이제 우리는 전자상거래의 새로운 시대에 진입했으며 온라인 대외 무역이 주류가 되었습니다. 더 많은 신규 해외 고객 확보를 위해 전자상거래 플랫폼을 통해 판매 채널을 확대하고 있습니다. 그러나 온라인 모델은 편리함을 제공하지만 단점도 있습니다. 고객이 보낸 메시지, 문의 또는 이메일에 응답하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?
우리 회사의 주요 제품에는 자외선 살균 램프, 자외선 살균기, 전자 안정기 및 기타 제품이 포함됩니다. 당사 제품의 특성상 주로 산업분야의 B2B에 사용됩니다. 병원, 진료소, 학교 등 단말 시장에서는 자외선 소독 차량을 사용할 수 있고, 가정 등 단말 시장에서는 자외선 살균 탁상용 램프를 사용할 수 있으며 B2C로 보완됩니다. 고객이 응답하지 않는 문제를 처리하는 방법에 대해 이야기하기 위해 제품을 예로 들어 보겠습니다.
먼저 고객의 진위 여부를 확인하십시오. 플랫폼을 사용하여 문의 내용의 진위 여부, 고객이 남긴 이메일 주소의 진위 여부, 고객 회사 웹사이트의 진위 여부 등을 조사합니다. 고객사 홈페이지 및 상품을 통해 해당 고객이 타겟고객인지를 종합적으로 고려합니다. 예를 들어, 고객의 제품이 수처리 공학, 비료 및 수질 정화, 도시 하천 정화, 양식업, 유기농업 등의 분야이거나 유증기 정화, 배기가스 처리, 정화 공학, 살균 분야인 경우 소독 등을 통해 잠재적인 목표 고객과 더 일치합니다. 고객이 남긴 정보: 회사 홈페이지가 열리지 않거나, 공식 홈페이지가 가짜 사이트이고 이메일 주소도 가짜이고, 실제 고객이 아닌 경우, 계속해서 시간과 에너지를 소비할 필요가 없습니다. 가짜 고객을 추적합니다.
둘째, 시장 고객이다. 예를 들어, ALIBABA를 예로 들어 플랫폼 시스템을 통해 고객을 마케팅하려면 플랫폼의 고객 관리 기능에서 고객 마케팅을 클릭할 수 있습니다(도표는 다음과 같습니다).
고객 관리 - 공해 고객에서 고객에 대해 더 자세히 알아볼 수도 있습니다. 또한 고객에게 기간 한정 혜택을 보내 반응을 유도할 수도 있습니다.
고객의 응답이 느리거나 응답하지 않는 이유를 다시 분석하고 판단합니다. MIC를 예로 들어보겠습니다. MIC International Station의 비즈니스 기회 페이지에서 과거 고객을 여기에서 찾을 수 있습니다 - 고객 관리. 고객 관리 페이지를 열면 현재 고객, 선호 고객, 기존 고객의 세 가지 유형의 고객 분포를 볼 수 있습니다. 고객을 차단하기 위해서는 우리가 접촉하고 있는 고객을 탐색하고 이력 기록을 살펴보는 데 중점을 둡니다. 고객이 오랫동안 응답하지 않는다는 사실에는 규칙적인 패턴이 있습니다. 예를 들어, 중국에서 고객과 우리 사이에 시차가 있거나, 고객이 위치한 국가에 특정 휴일이 있거나, 고객이 휴가 중이거나, 고객이 응답이 없거나 느린 경우를 합리적으로 분석하고 처리합니다. 구체적인 실제 이유를 바탕으로 문제에 응답합니다.
마지막으로 고객 정보를 주의 깊게 수집하고 정리합니다. 예를 들어, 고객이 이메일에 답장만 하지 않은 경우, 고객이 전화번호, WhatsApp, Facebook 등 다른 연락처 정보를 남겼습니까? 긴급한 문제가 있어 고객에게 연락해야 하는 경우, 고객과 소통할 때 고객에게 명확하게 질문하는 것에 주의하세요. 예를 들어, 물품이 항구에 도착하여 고객의 통관이 필요한데 고객에게 보낸 이메일에 대한 답변이 없는 경우 고객의 긴급 연락처 정보 등이 필요합니다.
해외 고객이 자주 사용하는 의사소통 방법은 다음과 같습니다. 관심 있는 친구들은 저장할 수 있습니다.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram , Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts 그중 국가마다 일반적으로 사용되는 커뮤니케이션 방법의 순위는 약간 다릅니다.
미국 사용자가 사용하는 인스턴트 메시징 도구 TOP5는 순서대로 Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, Google Hangouts입니다.
영국 사용자가 사용하는 TOP5 인스턴트 메시징 도구(순서): WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
프랑스 사용자가 사용하는 TOP5 인스턴트 메시징 도구는 Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter 및 Skype입니다.
독일 사용자가 사용하는 TOP5 인스턴트 메시징 도구는 WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype 및 Telegram입니다.
스페인 사용자가 사용하는 TOP5 인스턴트 메시징 도구는 WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype 및 Google Hangouts입니다.
이탈리아 사용자가 사용하는 TOP5 인스턴트 메시징 도구는 순서대로 WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype 및 Snapchat입니다.
인도 사용자가 사용하는 TOP5 인스턴트 메시징 도구는 WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype 및 Discord입니다.
게시 시간: 2024년 2월 21일